La transformación digital trae oportunidades, pero también nuevos riesgos: las estafas en línea se han vuelto más rápidas, más inteligentes y más difíciles de detectar. Gracias a tecnologías como redes sociales, mensajería instantánea, inteligencia artificial, deepfakes y suplantación de identidad, los estafadores manipulan a personas y sistemas en todo el mundo, afectando a millones de consumidores.
Frente a esta amenaza global, Consumers International lanzó dos nuevas herramientas esenciales para fortalecer la protección de los consumidores frente al fraude digital. Ambas fueron cocreadas junto con la Consumer Coalition to Stop Scams, una red global integrada por 40 organizaciones.
ADELCO Acción del Consumidor es miembro de esta Coalición, representando la perspectiva latinoamericana y contribuyendo activamente al desarrollo de estas herramientas.
1. Agenda de Acción Global para proteger a los consumidores de los fraudes en línea (Global Action Agenda to Protect Consumers from Online Scams)
Una hoja de ruta mundial que establece:
• Principios comunes para abordar estafas online;
• Recomendaciones prácticas y acciones políticas para gobiernos;
• Lineamientos para mejorar prevención, detección, denuncia, respuesta y reparación;
• Bases para una cooperación internacional más fuerte frente al fraude digital.
La Agenda es adaptable para países en diferentes etapas regulatorias y promueve marcos nacionales robustos, coordinados y centrados en derechos del consumidor.
2. El Barómetro de Consumers International sober fraudes (Consumers International Scams Barometer)
El Barómetro, que será actualizado cada seis meses, analiza la evolución global de las estafas online. Entre sus primeros hallazgos:
• 71 % de las organizaciones miembros observa un aumento en la actividad fraudulenta;
• Solo 42 % considera que los consumidores saben dónde denunciar o cómo obtener reparación;
• Aun así, 67 % reporta nuevas iniciativas de prevención y 54 % nuevas alianzas para enfrentar estafas.
Este termómetro global permite identificar tendencias, vulnerabilidades y avances en la respuesta internacional.
El rol de ADELCO
Como parte de la Consumer Coalition to Stop Scams, ADELCO trabaja junto a organizaciones de todo el mundo para impulsar políticas públicas basadas en evidencia, promover la educación digital de consumidores, fortalecer los mecanismos de denuncia y reparación, y asegurar que la voz de las y los consumidores de América Latina esté presente en los debates globales sobre seguridad digital.
Estas nuevas herramientas serán fundamentales para orientar políticas nacionales y regionales que protejan a las personas en una economía digital cada vez más compleja.
Lea el anuncio completo de Consumers International:
https://es.consumersinternational.org/news-resources/news/releases/global-action-agenda-to-online-scams-barometer/
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English Version
ADELCO, as a member of the Consumer Coalition to Stop Scams, joins the global launch of new tools to tackle online scams
The digital transformation is bringing enormous opportunities, but also new risks: online scams have become faster, smarter, and harder to detect. Through social media, messaging services, online marketplaces, and increasingly through artificial intelligence techniques such as deepfakes, voice cloning, and synthetic identities, scammers are deceiving millions of people worldwide and exploiting regulatory gaps.
To address this global threat, Consumers International has launched two essential tools designed to strengthen the protection of consumers against digital fraud. Both were co-created with the Consumer Coalition to Stop Scams, a global network of 40 organizations.
ADELCO Acción del Consumidor is an active member of this Coalition, contributing the Latin American perspective and participating in the development of these tools.
1. Global Action Agenda to Protect Consumers from Online Scams
This Agenda provides a global roadmap that includes:
• A set of common principles to guide the fight against scams;
• Practical, actionable policy recommendations for governments;
• Guidance to improve prevention, early detection, reporting, response, and redress;
• A framework to strengthen cross-border cooperation and coordination.
The Agenda is designed to support countries at different stages of regulatory development and offers a coherent foundation for robust, consumer-centred national approaches.
2. Consumers International Scams Barometer
The Scams Barometer —updated every six months— monitors global trends and responses to online fraud. Key findings from its first edition include:
• 71% of coalition organizations report an increase in scam activity;
• Only 42% believe consumers know where to report scams or how to seek redress;
• 67% report new prevention initiatives, and 54% report new partnerships to address scams.
This global “thermometer” helps identify vulnerabilities, emerging trends, and areas where consumer protection responses must be strengthened.
ADELCO’s role
As a member of the Consumer Coalition to Stop Scams, ADELCO works alongside organizations from around the world to promote evidence-based policies, enhance digital literacy, strengthen reporting and redress mechanisms, and ensure that the voices of Latin American consumers are represented in global discussions on digital safety.
These new tools provide a strong foundation for improving national and regional policies to protect people in an increasingly complex digital economy.
Read the full announcement from Consumers International:
https://es.consumersinternational.org/news-resources/news/releases/global-action-agenda-to-online-scams-barometer/
