La Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) ha ordenado el retiro de la crema dental Colgate Total Clean Mint debido a reportes de lesiones asociadas a su uso, a través de la Resolución 5126/2025 (https://www.boletinoficial.gob.ar/detalleAviso/primera/328707/20250722).
Si un consumidor ha sufrido una lesión, puede comunicarla a través del formulario especifico del ANMAT: https://www.argentina.gob.ar/anmat/regulados/cosmeticos/formulario-para-el-reporte-de-un-producto-cosmetico
Sin embargo, el procedimiento para el retiro de un producto, enmarcado en la Resolución 1402/2008, no prevé cómo deben actuar los consumidores para solicitar el cambio del mismo ni posibles compensaciones. Tampoco lo hace la Resolución 808-E/2017 de la Secretaría de Comercio.
Desde ADELCO nos comunicamos con la empresa Colgate-Palmolive, que indicó que los consumidores deben:
- Contactarse directamente con la empresa (0810-444-oo57)
- Informar número de lote, fecha de vencimiento y código de barras, ademas de los datos personales.
- Esperar entre 3 y 4 semanas para que pasen por el domicilio.
- Si no hay nadie en ese momento para recibir los productos, el consumidor debe volver a comunicarse con la empresa.
Nuestra posición:
Este procedimiento es excesivamente complejo y traslada la carga al consumidor, quien no es responsable del problema. Desde ADELCO solicitamos un mecanismo ágil y accesible, permitiendo al consumidor realizar el cambio del producto en farmacias, supermercados y almacenes.
Brasil, país de fabricación del producto, también ha dispuesto su retiro del mercado. En este caso, la prohibición se efectivizó el 27 de marzo de 2027 pero se encontraba suspendida hasta hace poco tiempo debido a un recurso interpuesto por el fabricante. Mas datos: https://www.gov.br/anvisa/pt-br/assuntos/noticias-anvisa/2025/anvisa-interdita-creme-colgate-total-clean-mint
